Auf die Wunschliste!

FAQ

01. Wie bestelle ich auf www.de.trippen.com?
02. Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?
03. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
04. Wie hoch sind die Versandkosten?
05. Wie lange dauert die Lieferung?
06. Mit welchem Transportunternehmen arbeitet Trippen?
07. Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?
08. Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?
09. Wie storniere ich eine Bestellung?
10. Wie kann ich etwas umtauschen oder zurückgeben?
11. Innerhalb welcher Frist können Bestellungen umgetauscht oder zurückgegeben werden?
12. Wann erhalte ich eine Gutschrift für meine zurückgesendete Bestellung?
13. Bietet Trippen auch Geschenkgutscheine an?
14. Wie finde ich ein Modell auf der Website?
15. Ich suche ein bestimmtes Trippen-Modell, kann es aber auf der Website nicht finden. Kann ich dieses Modell dennoch bestellen?
16. Welche Schuhgrössen bietet Trippen an?
17. Hat Trippen auch halbe Größen?
18. Was kann ich machen, wenn meine Closed-Schuhe quietschen?
19. Wie pflege ich meine Schuhe?
20. Das Leder meiner Schuhe ist mit der Zeit bräunlich geworden, was kann ich tun?
21. Wie bestelle ich Schnürsenkel und Korkfußbetten?
22. Wo kann ich meine Trippen-Schuhe neu besohlen oder reparieren lassen?
23. Bietet Trippen auch maßgefertigte Schuhe an?
24. Gibt es bei Trippen auch Schuhe aus veganem Material?
25. Wie finde ich einen Trippen-Händler in meiner Nähe?

01. Wie bestelle ich auf www.de.trippen.com?

Sie können ganz einfach über unsere Website bestellen: Klicken Sie auf das gewünschte Modell. Wählen Sie zwischen den maximal vier Standard-Lederarten und -farben aus (die Sohlenart und -farbe sind hier abhängig von der Lederart und -farbe vorgegeben). Suchen Sie Ihre Größe aus und klicken Sie auf den Warenkorb-Button. Alternativ können Sie auch eine „Sonderanfertigung“ bestellen. Wählen Sie anschließend, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder diesen abschließen möchten. In Ihrem Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht aller ausgewählten Modelle. Sie können hier Artikel hinzufügen oder löschen.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, melden Sie sich entweder unter Ihrem Konto an oder schließen Sie die Bestellung als Gast ab.

Füllen Sie das Formular zu Rechnungs- und Lieferadresse aus. Innerhalb Deutschlands verschicken wir frei Haus mit DHL. In allen anderen Ländern fallen Versandkosten an.

Wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise aus. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand frei Haus per Nachnahme, nach Zahlung per Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express, JCB) oder nach Eingang einer Vorabüberweisung. Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands erfolgt der Versand nach Zahlung per Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express, JCB) oder nach Eingang einer Vorabüberweisung. Bei Überweisungen müssen Sie mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von circa einer Woche rechnen. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos direkt mit Abschluss des Bestellvorgangs.

Selbstverständlich können Sie auch telefonisch bestellen. Unser Kundenservice nimmt Ihre Bestellungen gerne entgegen:

Trippen Kundenservice
Mo – Fr, 10:00 – 18:00 Uhr
T +49 30 532 13 056
F +49 30 280 49 359
info@trippen.com

02. Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands per Nachnahme, Zahlung per Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express, JCB) oder Vorabüberweisung. Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands per Zahlung per Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express, JCB) oder Vorabüberweisung. Bei Vorabüberweisung müssen Sie mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von circa einer Woche rechnen.

03. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos direkt mit Abschluss des Bestellvorgangs. Sie erhalten eine automatische Bestätigungsmail mit allen Angaben zu Ihrer Bestellung. Bitte bewahren Sie diese E-Mail für eventuelle Rückfragen auf. Sollten Sie im Falle einer Sonderanfertigung eine Bezahlung erst zum Zeitpunkt der Fertigstellung wünschen, wählen Sie bitte die Zahlarten Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands)aus.

04. Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei.
Die Versandkosten innerhalb Europas betragen zwischen 12 – 16 Euro pro Paar (Rückversand nicht eingeschlossen).
Die Versandkosten nach Übersee mit Ausnahme der USA und China betragen zwischen 32 – 40 Euro pro Paar (Rückversand nicht eingeschlossen).

05. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist abhängig davon, ob das bestellte Modell lagernd ist oder nach Eingang der Bestellung für Sie angefertigt wird. Am Lager befindliche Modelle werden in der Regel innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung verschickt. Die Anfertigung nicht am Lager befindlicher Modelle kann abhängig von der Kollektion bis zu 4 - 6 Wochen dauern. Der Postweg innerhalb Deutschlands beträgt 2 - 3 Arbeitstage. Bei Überseesendungen kann der Postweg bis zu 10 – 15 Tage betragen. Sie erhalten genaue Angaben zum voraussichtlichen Liefertermin in einer persönlichen E-Mail von unserem Kundenservice.

06. Mit welchem Transportunternehmen arbeitet Trippen?

Wir versenden alle Bestellungen mit unserem Logistikpartner DHL. Innerhalb Deutschlands, der Schweiz und Italien erfolgt die Zustellung durch DHL. Außerhalb dieser Länder erfolgt der weitere Versand durch die jeweilige Landespost bzw. deren Paketdienst. In Österreich kann die Zustellung sowohl durch die Landespost als auch durch DHL erfolgen.

07. Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?

Ja, in Deutschland ist auch eine Zustellung an eine Packstation möglich.

08. Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Ja. Ganz einfach mithilfe der 12stelligen Versandnummer Ihres Pakets über die Website www.dhl.de unseres Logistikpartners DHL. Die Versandnummer erhalten Sie am Tag der Abholung per E-Mail direkt von unserem Versandlager. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@trippen.com. Wir senden Ihnen die Versandnummer dann erneut zu.

09. Wie storniere ich eine Bestellung?

Kontaktieren Sie einfach schnellstmöglich unseren Kundenservice per E-Mail an info@trippen.com mit den Angaben zu Ihrer Bestellung. Sollten die Schuhe noch nicht in Produktion gegeben oder versandt worden sein, stornieren wir Ihre Bestellung umgehend.

10. Wie kann ich etwas umtauschen oder zurückgeben?

Schicken Sie die ungetragene und unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter Verwendung des beiliegenden Rückscheins (für Sendungen innerhalb Deutschlands) in der Originalverpackung an uns zurück. Wenn Sie Ware, die nicht fehlerhaft ist, aus Ländern außerhalb Deutschland an uns zurückschicken, müssen Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen, es sei denn die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

Im Falle einer Rückerstattung, wird Ihnen der Kaufbetrag entsprechend der Originalzahlweise entweder auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Konto zurückgebucht.

Alternativ schicken wir Ihnen gerne ein Tauschpaar zu. Dazu erstatten wir Ihnen nach Erhalt der Ware den Kaufbetrag sowie ggf. die Versandkosten (für Lieferungen innerhalb der EU) entsprechend der Originalzahlweise zurück und erfassen das gewünschte Tauschpaar als eine neue Bestellung. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU werden die Versandkosten nicht erstattet. Für den Umtausch gilt ebenfalls eine Umtauschfrist von 14 Tagen.

Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

11. Innerhalb welcher Frist können Bestellungen umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Sie können ungetragene und unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und unter Verwendung des beiliegenden Rückscheins (für Sendungen innerhalb Deutschlands)in der Originalverpackung an uns zurückschicken. Wenn Sie Ware, die nicht fehlerhaft ist, aus Ländern außerhalb Deutschland an uns zurückschicken, müssen Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen, es sei denn die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

12. Wann erhalte ich eine Gutschrift für meine zurückgesendete Bestellung?

Die Gutschrift erfolgt schnellstmöglich nach Rückerhalt der Ware. Bei einer Zahlung per Kreditkarte wird der Kaufbetrag unmittelbar nach Eintreffen der Ware bei uns auf Ihr Kreditkartenkonto zurückgebucht. Bei einer Zahlung per Nachnahme oder Vorabüberweisung erfolgt eine Rücküberweisung auf das von Ihnen angegebene Konto. Wir führen einmal pro Woche Überweisungen aus. Aus diesem Grund kann es unter Umständen einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.

13. Bietet Trippen auch Geschenkgutscheine an?

Ja. Wir bieten Geschenkgutscheine, einlösbar in den Trippen-Geschäften in Berlin, Köln, Heidelberg, Stuttgart und München, an.

14. Wie finde ich ein Modell auf der Website?

Mithilfe der Suchfunktion links oben oder unter der Rubrik MODELLE A-Z.

15. Ich suche ein bestimmtes Trippen-Modell, kann es aber auf der Website nicht finden. Kann ich dieses Modell dennoch bestellen?

Ja. Selbstverständlich können Sie alle Modelle auch telefonisch oder per Fax bestellen. Unser Kundenservice berät Sie gerne zu Materialien, Farben und Größen oder nimmt Ihre Bestellungen entgegen.

16. Welche Schuhgrössen bietet Trippen an?

Unsere Schuhgrössen entsprechen deutschen Maßangaben.

Damen Bei geschlossenen Schuhen bieten wir in allen Kollektionen die Größen 35 – 42 an. Einige Modelle der Happy Kollektion werden jedoch nur bis Größe 41 angeboten. Die Sandalen der Happy- und Splitt-Kollektion gibt es nur in den Größen 36 – 42. Einig Modelle der Happy-, Penna- und x+o-Kollektion können aufgrund von Nähten an der Spitze des Schuhs eine Größe kleiner ausfallen.

Herren Unsere Herrenschuh-Größen reichen von 39 – 47. Die Modelle Box-Kollektion sind nur bis Größe 44 verfügbar. Die Modelle Cup-, Sport- und Penna-Kollektionen sind nur bis Größe 46 verfügbar. Alle Cupmodelle für Herren fallen circa eine Nummer größer aus.

Kinder Unsere Kinderschuh-Größen reichen von 23 – 34. Die Kinderschuhe fallen circa eine Größe größer aus als handelsüblich.

In unserer Größentabelle finden Sie die Entsprechungen zwischen den verschiedenen Größensystemen. Sollten Sie unsicher sein bezüglich Ihrer genauen Trippen-Größe, messen Sie einfach Ihre Fußlänge im Stehen aus und vergleichen Sie die Länge in Zentimetern mit der entsprechenden deutschen bzw. italienischen Größe in unserer Größentabelle.

17. Hat Trippen auch halbe Größen?

Nein. Für die Closed-Kollektion bieten abgeschliffene Fußbetten und Filzeinlagen eine zusätzliche Ausgleichsmöglichkeit.

18. Was kann ich machen, wenn meine Closed-Schuhe quietschen?

Leider kann es bei den Closed-Schuhen vorkommen, dass die Korkfußbetten an der Brandsohle reiben und dadurch ein Geräusch verursachen. In der Regel lässt sich dies ganz einfach beheben, indem Sie das Korkfußbett herausnehmen und etwas Talkumpulver auf der Brandsohle verteilen. Sie können normales Talkum- oder Körperpuder verwenden. Alternativ schicken wir Ihnen gerne ein Tütchen Talkumpulver („Quietschstop“) zu.

19. Wie pflege ich meine Schuhe?

Pflegehinweise zu den einzelnen Lederarten finden Sie auf unserer Website unter MATERIALEN und LEDERARTEN/FARBEN. Nubukleder und ähnliche Leder mit rauher Oberfläche sollten ausschließlich mit Imprägnierspray behandelt werden. Für alle Glattleder empfehlen wir eine leichte Schuhcreme z. B. Collonil Ultra farblos mit Lanolin. Schuhe aus hellem "elk" oder "mfl" Leder sollten nach Möglichkeit gar nicht mit Schuhpflegemitteln behandelt werden, um eventuelle Verfärbungen des Leders zu vermeiden.

20. Das Leder meiner Schuhe ist mit der Zeit bräunlich geworden, was kann ich tun?

Die meisten unserer Leder sind pflanzlich gegerbt und dunkeln im Lauf der Zeit durch Lichteinwirkung nach. Dieser natürliche Prozess lässt sich durch kein Pflegeprodukt aufhalten und stellt auch keinen Qualitätsmangel dar. Mit einer leichten, farblich abgestimmten Schuhcreme, z. B. Collonil Ultra, lassen sich die Farben wieder auffrischen.

21. Wie bestelle ich Schnürsenkel und Korkußbetten?

Sie können Schnürsenkel, Kork- und Filzfußbetten unter KOLLEKTIONEN und ZUBEHÖR über unsere Website bestellen. Oder wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter T +49 30 532 13 056 oder F +49 30 280 49 359 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@trippen.com. Der Preis pro Paar beträgt 14 Euro für die regulären Closed-Fußbetten und 13 Euro für die abgeschliffenen Closed-Fußbetten. Ein Paar Senkel kostet 5 Euro. Bitte geben Sie Ihre Schuhgröße und die Lieferadresse mit an. Bei Senkeln benötigen wir zusätzlich den Modellnamen sowie die Farbe. Bitte überweisen Sie uns den entsprechenden Betrag vorab und wir senden Ihnen das gewünschte Paar Schnürsenkel oder Korkfußbetten gerne zu.

22. Wo kann ich meine Trippen-Schuhe neu besohlen oder reparieren lassen?

Schicken Sie Ihre Schuhe einfach direkt an:

Trippen direkt GmbH
Industriestrasse 8
D-16792 Zehdenick

Bitte legen Sie Ihren Schuhen ein kurzes Anschreiben mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse bei. Schreiben Sie uns, was Sie reparieren lassen möchten und nennen Sie uns Ihre bevorzugte Bezahlart. Sendungen innerhalb Deutschlands können Sie per Nachnahme, Kreditkarte oder Überweisung bezahlen. Die Rücksendung erfolgt frei Haus. Bei Zahlung per Kreditkarte benötigen wir die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Sicherheitsnummer auf der Rückseite der Karte. Die Abbuchung erfolgt zeitgleich mit dem Versand. Bei einer Bezahlung per Überweisung informieren wir Sie nach Abschluss der Reparatur telefonisch oder per E-Mail und teilen Ihnen den Rechnungsbetrag sowie unsere Bankverbindung mit. Die Schuhe werden verschickt, sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist. Wenn Sie Ihre Trippen-Schuhe aus einem Land außerhalb der Europäischen Union zur Neubesohlung oder Reparatur einschicken möchten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice für Auskünfte zu den geltenden Zollbestimmungen.

23. Bietet Trippen auch maßgefertigte Schuhe an?

Nein

24. Gibt es bei Trippen auch Schuhe aus veganem Material?

Nein. Wir bieten derzeit keine Modelle aus veganen Materialien an. Neben dem Obermaterial sind auch die Fußbetten sowie die Brand- oder Decksohlen aus Leder. Der Einsatz anderer Materialien ist hier aus produktionstechnischen Gründen leider nicht möglich. Auch bei den Obermaterialien ist die Verwendung von Lederersatzstoffen nicht ohne weiteres umsetzbar, da viele Entwürfe auf den spezifischen Materialeigenschaften von Leder basieren. Darüber hinaus handelt es sich bei den meisten derzeit angebotenen Lederersatzstoffen um Kunststoffe auf Mineralölbasis.

25. Wie finde ich einen Trippen-Händler in meiner Nähe?

Sie finden die Adressen aller Trippen-Händler weltweit auf unserer Website unter STORES und HÄNDLERADRESSEN.